SIKÇA SORULAN SORULAR 

 

 


 

Kargom hangi saatlerde teslim edilecek?

Siparişiniz Aras Kargo tarafından 09:30 - 18:30 olan mesai saatleri içerisinde (Hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.

 


Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz faturalandırılmadan önce "Siparişlerim" bölümünden adres değişikliği işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Faturalandırılmış siparişlerin adres değişikliği gerçekleştirilememekte olup, gönderinizin farklı adrese yönlendirilmesini Aras Kargo firmasından gönderi numaranızla talep etmeniz gerekmektedir.

 


Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Cumartesi yarım gün olarak kargo şirketi teslimat yapmaktadır fakat Pazar günleri ve Resmi tatil günlerinde Aras Kargo şirketi teslimat yapmamaktadır.

 


Kargom hangi şirket ile gönderiliyor?

Kargonuz Aras Kargo ile adresinize teslim edilecektir.

 


Kargo bedeli ne kadar?

Gönderi ücretimiz ağırlık, mesafe, fark etmeksizin sabit olarak 7.00 TL'dir. Kargo size ulaştığında ayrıca bir bedel ödemeyeceksiniz, gönderi ücreti ürün bedeliyle beraber sizden tahsil edilip, faturanıza yansıtılmaktadır. 100.00 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

 


Kargom ne zaman ulaşır?

Sipariş gönderimleri, ürünü satın aldığınız aynı günde başlar. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde "Hesabım" menüsü altında "Siparişlerim" bölümünde kargo takip bilgilerinize ulaşabilir ve kargonuzu online takip edebilirsiniz.


Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. Aynı gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz 9ay15gun.com'a iade edilir.

 


Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır, Kapıda ödeme hizmet bedeli olarak kargo ücreti hariç 7.00 TL ücret alınmaktadır.

 


Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?

Yapacağınız alışverişlerde belirli bankalarla olan anlaşmalarımız doğrultusunda kredi kartına taksit imkanı bulunmaktadır.

 


Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Yapmış olduğunuz alışverişlerde her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.


Sepetime aynı anda birden fazla ürününü ekleyebilir miyim?

Tüm ürünleri tek sepete atarak satın alabilirsiniz. Böylelikle bu ürünler için tek kargo ücreti ödemiş olursunuz.

 


Satılan ürünlerde, belirli bir alım limit var mıdır?

Ürünlerde alım limitimiz bulunmamaktadır. Beğendiğiniz ürünleri stoklar dahilinde istediğiniz adette alabilirsiniz.

 


Beğendiğim tükenen ürünler tekrar ne zaman satışa çıkar?

Ürünleri sınırlı, fiyatları indirimli olduğundan sitemizde satışa çıkan ürünler hızla tükenmektedir. Beğendiğiniz markanın zaman içinde tekrar ürünleri olsa bile aynı ürünü bulmanız maalesef mümkün olmayabilir.

 


Siparişime hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye notu talebinizi sipariş aşamasında "Sipariş Notu" bölümünde belirtebilirsiniz.

 


Şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?

Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail

adresinize şifreniz gönderilecektir.

 


Şifrem e-mail adresime gelmedi, Ne yapmam gerekiyor?

Talebinizi iletmek için info@9ay15gun.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.


Şifremi değiştirmek için ne yapmam gerekiyor?

Sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgilerim" sekmesini kullanarak şifre değişikliği yapabilirsiniz.

 

 

Üyelik iptali nasıl yapılıyor?

Üyelik iptali işleminizi "Hesabım" linkine tıkladıktan sonra "Üyelik İptali" bağlantısını kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

 

 


Kazandığım hediye çeklerini harcarken bir limit var mı?

Kazandığınız hediye çeklerini kullanmak için hiçbir limit yoktur isterseniz biriken tüm hediye çeklerinizi bir kerede kullanabileceğiniz gibi, ayrı ayrı alışverişlerde de kullanabilirsiniz.

 


Hediye Çekimi nerede görebilirim?

Hediye çeki bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde bulunan "Hediye Kuponlarım" alanından takip edebilirsiniz. Hediye çeki kullanıcı hesabınıza tanımlandığı tarihten itibaren [30] gün içinde kullanılabilir. Bu süre içinde kullanılmayan hediye çeki iptal edilir.

 


Hediye Çeklerimi nasıl kullanabilirim?

Ürünü sepete attığınız anda gelen "Sepetim" sayfasında bulunan kırmızı şerit üzerinde hediye çeklerinizi adet'i yer almaktadır, buradan hediye çeklerinizi artı (+) işaretine tıklayarak kullanabilirsiniz.

 


Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi sipariş iptal formu göndererek ve 9ay15gun.com müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz.

 

 

İade etme süresi kaç gündür?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi gün içerisinde iade isteğinizi hesabım sayfasında bulunan "İade İşlemleri" sayfasından tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Bize ulaşan iade isteği doğrultusunda, yetkili departman tarafından izlemeniz gereken prosedürleri içeren e-mail size ulaştırılacaktır.

 

Ürün faturası kişisel olarak hazırlanmış ise satın almış olduğunuz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve fatura arkasında bulunana formu doldurarak 9ay15gun.com'un adresine göndermeniz gerekmektedir.

 

Cayma Hakkı dahilinde yapacağınız tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti bize aittir.

 

Ürünün faturası kurumsal olarak hazırlanmış ise kurumun düzenlemiş olduğu kargo payı dâhil edilmeden, ürün birim Fiyatı + KDV' şeklindeki iade faturası ile 9ay15gun.com'un adresine gönderilmesi gerekmektedir.

 

 

Hangi ürünleri iade edemiyorum ?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Hijyen nedeniyle iç çamaşırlarında değişim ve iade gerçekleştirilmemektedir.

 

 

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Tüketici Kanunu'nda ürünü herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde iade süresi ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk otuz gündür. 30 gün içerisinde iade edeceğiniz ürün ile ilgili şikâyetinizi bize mutlaka sitenin alt kısmında yer alan "Ürün İade"bölümünden siparişinizi ve iade edeceğiniz ürünü seçerek, iade nedeniniz ile birlikte talepte bulunmanız gerekmektedir. Talebinizi takiben ürünün iade alınıp alınamayacağını ile ilgili süreç başlatılacaktır.

Gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade onayınıza ait sonuç, mail ile bildirilmektedir.

 

 

İademi hangi adrese göndereceğim?

Kazım Karabekir Mah. Yunus Emre Bulvarı B/Blok No:36/B Yıldırım BURSA adresine gönderiminizi yapabilirsiniz.

 

 

İptal / İade İşleminden Sonra Ödeme Ne Zaman Yapılır?

İptal / İade işleminiz gerçekleştikten itibaren 7 iş günü içerisinde ödemeleriniz kartınıza iade edilir. İşleminiz onaylandığında size mail ile bildirilmektedir. Bankanıza ve kullandığınız kredi kartına bağlı olarak, iade edilen ödemenizi kredi kartı ekstrenizde görmeniz zaman alabilir.